10. Ce trebuie sa iau in considerare daca fac apel la un credit pentru a plati un pachet de servicii turistice?
Directiva privind creditul de consum va garanteaza anumite drepturi atunci cand cumparati pe credit. Primele cinci, in ordinea importantei, sunt:
– Anunturile publicitare pentru creditele de consum trebuie sa fie transparente si usor de inteles
– Inainte de semnarea unui contract ar trebui sa primiti suficiente informatii pentru a fi in masura sa comparati diferitele oferte de pe piata
– Dupa ce ati semnat contractul ar trebui sa primiti o copie a acestuia
– Daca va razganditi aveti la dispozitie 14 zile pentru a va retrage din contract
– Ar trebui sa aveti posibilitatea de a rambursa creditul inainte de termenul stabilit, in schimbul unei compensatii echitabile.
11. Daca ma confrunt cu probleme atunci cand fac cumparaturi in vacanta in strainatate, pe cine pot contacta acasa pentru a ma ajuta sa obtin remedierea situatiei?
Daca aveti resedinta in UE, Norvegia sau Islanda, puteti beneficia gratuit de asistenta la intoarcere! Contactati Centrul european pentru consumatori (ECC) din țtara dumneavoastra daca ati avut probleme la inchirierea unui autoturism, la rezervarea unui pachet de servicii turistice sau a unui bilet de avion atunci cand calatoriti in UE, Norvegia sau Islanda. Personalul centrului poate, de asemenea, sa va ajute sa rezolvati problemele pe care le-ati intampinat la rezervarea online a unor servicii turistice auxiliare intr-o alta tara europeana.
12. In vacanta am cumparat o pereche de pantofi noi, iar dupa o saptamana s-au rupt. Cum as putea sa imi recuperez banii? Care sunt regulile?
Indiferent unde va faceti cumparaturile in UE va sunt asigurate drepturile de baza în calitate de consumator. 2 ani garantie – vanzatorul trebuie sa repare sau sa inlocuiasca gratuit marfa care prezinta defecte. Daca acest lucru nu este posibil intr-un interval rezonabil de timp sau este in dezavantajul dumneavoastra, puteti solicita rambursarea sau o reducere de pret. Garantiile comerciale nu inlocuiesc garantia minima de 2 ani, insa pot veni in completarea acesteia.
Indiferent de cetatenia dumneavoastra, legile UE privind protectia consumatorului se aplica bunurilor si serviciilor cumparate de la orice magazin de pe teritoriul UE. Garantiile sunt reglementate de legislatie in intreaga Europa. O directiva UE prevede gradul minim de protectie a consumatorilor. Statele membre sunt obligate sa puna in aplicare in legislatia nationala cerintele UE, ceea ce poate oferi, de asemenea, un nivel mai ridicat de protectie.
De asemenea, datorita procedurii europene cu privire la cererile cu valoare redusa, daca ati cumparat in strainatate un produs cu defect puteti sa solicitati o rambursare in trei etape simple. In numeroase cazuri si in toate statele membre ale UE – cu exceptia Danemarcei – puteti urma aceasta procedura. Procedura reprezinta o alternativa rapida si rentabila la procedurile juridice traditionale si poate fi utilizata in prezent pentru tranzactiile comerciale, inclusiv cele efectuate de consumatori, care nu depasesc 2.000 de euro. Tot ce trebuie sa faceti este sa depuneti un formular standard catre tribunalul competent.
O alta veste noua pentru consumatori este intrarea in vigoare la 13 iunie 2014 a noilor norme ale UE privind drepturile consumatorilor, ceea ce va asigura faptul ca toti cetatenii UE vor dispune de 14 zile daca doresc sa returneze marfurile cumparate la distanta, indiferent daca acestea au fost achizitionate pe internet, prin corespondenta sau la telefon (MEMO/14/1144).
13. Ce se intampla daca trebuie sa apelez la serviciile unui medic in strainatate?
Daca va imbolnaviti sau suferiti un accident in timpul unei calatorii intr-o alta tara din UE, in Islanda, Liechtenstein, Norvegia sau Elvetia, aveti dreptul la ingrijiri medicale de urgenta. In acest scop, este necesar sa aveti la dumneavoastra cardul european de asigurari sociale de sanatate (CEASS). Tratamentul de care veti beneficia va fi oferit in aceleasi conditii si la acelasi pret ca si in cazul cetatenilor asigurati in tara pe care o vizitati. Prin urmare, nu uitati sa solicitati eliberarea gratuita a acestui document de catre casa natională de asigurari de sanatate din tara dumneavoastra.
Daca suferiti de boli cronice si aveti nevoie sa va procurati medicamente in timpul calatoriei in strainatate, inainte de plecare solicitati medicului dumneavoastra eliberarea unei retete care poate fi utilizata transfrontalier.
